ｺﾝｼｪﾙｼﾞｭとは

57回異能工房勉強会報告
2018年3月13日（火）19時～21時
恒例の異能工房勉強会。
3月のゲストはｻﾞ･ﾘｯﾂ･ｶｰﾙﾄﾝ京都
ｺﾝｼｪﾙｼﾞｭの小山明美さんでした。
ホテルのｺﾝｼｪﾙｼﾞｭとはホテルの
ロビーに陣取って、相談に
来られたお客様のサポートを
するお仕事とのイメージが
ありますが小山さんは毎回、
海外からのお客様を引率して
北海道や沖縄にツアーガイドの
ように行かれます。
今回はｼﾝｶﾞﾎﾟｰﾙの顧客を
沖縄にお連れした時の
よもやま話をお聞きしました。
高いお金をいただいている
ので費用に見合ったｻｰﾋﾞｽを
提供するのに必死の様子が
目に浮かびました。
「値段が高い＝満足度」では
ないんですね。
お客様の価値観を見抜けないと
ズレたサービスを提供して
しまうということがよく
わかりました。
神経をすり減らすお仕事なのに
小山さんは明るいですね！

記：首藤

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